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Platform Use Case

Digitale Kunden­kommunikation

Die digitale Welt setzt neue Maßstäbe für die Kunden­kommunikation. Unternehmen setzen auf Digital Decisioning Software, um Customer Journeys zu realisieren, die auf personalisierten, kanalübergreifend konsistenten und schnellen Interaktionen basieren.

 

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Digitalisierung

Durchgängige Customer Journeys im Fokus

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Herausforderung

Digitale Customer Journeys umfassen verschiedenste Geschäftsfunktionen von Marketing bis hin zum Service. Kunden erwarten relevante und konsistente Interaktionen über alle Kanäle hinweg. Vielen Unternehmen gelingt es noch immer nicht, ihre digitalen Kundenkontaktpunkte zu beherrschen.

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Lösung

Digital Decisioning ermöglicht es Unternehmen, die nächstbeste Aktion an jedem Kundenkontaktpunkt zu ermitteln und automatisiert im richtigen Kanal auszuspielen. Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden werden ebenso berücksichtigt wie die Richtlinien und Ziele des Unternehmens.

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Auswirkung

Digital Decisioning optimiert und beschleunigt alle Schritte entlang der Customer Journey. Kunden profitieren von schnellen Interaktionen, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unternehmen hingegen stellen sicher, dass diese Aktionen auf die Geschäftsziele ausgerichtet sind.

Anwendungen

Intelligente Aktionen für ein besseres Nutzererlebnis

100 Prozent digitale Customer Journeys

Entscheidungen stehen im Mittelpunkt aller kundenorientierten Aktivitäten. Unternehmen setzen auf die besten Technologien, um Entscheidungen zu automatisieren und dadurch Echtzeit-Interaktionen zu ermöglichen. Diese sind die Grundlage für wirklich digitale, durchgängige Customer Journeys, die Kunden zufrieden stellen und ein schnelles Wachstum ermöglichen. DMI Finance zielt auf eine zu 100 Prozent digitale Customer Journey ab. Sehen Sie sich das Video an, um mehr zu erfahren.

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Modernes Multichannel-Marketing

Kunden handeln heute kanalübergreifend. Unternehmen stehen mehr denn je vor der Herausforderung, die Kontrolle über komplexe Multichannel-Erlebnisse zu behalten. Mit ACTICO Decision Management Platform können Unternehmen kanalspezifische Vertriebs- und Marketingaktivitäten definieren und implementieren. Diese werden vom Fachbereich selbst verwaltet, um maximale Konsistenz und Agilität zu gewährleisten.

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Intelligente Produktempfehlungen

Interessante Angebote sind in der digitalen Welt allgegenwärtig. Personalisierte Empfehlungen und Services sind deshalb wichtige Treiber für eine erfolgreiche Kundenbindung. Mit ACTICO Decision Management Platform können Unternehmen automatisch Produkte und Services ermitteln, die zum Bedarf und der Situation des Kunden passen. Hierfür kombiniert die Software regelbasierte und KI-gestützte Ansätze mit leistungsfähiger Automatisierungstechnologie.

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ACTICO ist das logische Herz des Systems.

Florian Stollenwerk

Spezialist Neue Medien, ING

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Benefits

Successful Customer Relationships and More Flexibility

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Bessere Kundeninteraktionen

Maßgeschneiderte, intelligente Anwendungen sorgen für passgenaue Kundendialoge. Diese Anwendungen kombinieren KI-Technologie und grafische Regeln mit leistungsstarker Automatisierung, um dem Kunden den richtigen Service zur richtigen Zeit zu liefern.

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Höhere Reaktionsfähigkeit

Mit ACTICO Software sind Unternehmen in der Lage, ihre digitale Kunden­kommunikation schnell an neue Anforderungen anzupassen. Sie erzielen eine höhere Reaktionsfähigkeit und stellen dadurch sicher, dass sie dem Wettbewerb einen Schritt voraus sind.

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Nahtlose Integration

Die mit ACTICO Software erstellten Anwendungen zur Kundenkommunikation können nahtlos in die bestehende IT-Umgebung integriert werden. Ob servicebasiert oder durch direkte Anwendungsintegration – ACTICO reduziert den Integrationsaufwand.

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