Die digitale Welt setzt neue Maßstäbe für die Kundenkommunikation. Unternehmen setzen auf Digital Decisioning Software, um Customer Journeys zu realisieren, die auf personalisierten, kanalübergreifend konsistenten und schnellen Interaktionen basieren.
Digitalisierung
Digitale Customer Journeys umfassen verschiedenste Geschäftsfunktionen von Marketing bis hin zum Service. Kunden erwarten relevante und konsistente Interaktionen über alle Kanäle hinweg. Vielen Unternehmen gelingt es noch immer nicht, ihre digitalen Kundenkontaktpunkte zu beherrschen.
Digital Decisioning ermöglicht es Unternehmen, die nächstbeste Aktion an jedem Kundenkontaktpunkt zu ermitteln und automatisiert im richtigen Kanal auszuspielen. Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden werden ebenso berücksichtigt wie die Richtlinien und Ziele des Unternehmens.
Digital Decisioning optimiert und beschleunigt alle Schritte entlang der Customer Journey. Kunden profitieren von schnellen Interaktionen, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unternehmen hingegen stellen sicher, dass diese Aktionen auf die Geschäftsziele ausgerichtet sind.
Anwendungen
Entscheidungen stehen im Mittelpunkt aller kundenorientierten Aktivitäten. Unternehmen setzen auf die besten Technologien, um Entscheidungen zu automatisieren und dadurch Echtzeit-Interaktionen zu ermöglichen. Diese sind die Grundlage für wirklich digitale, durchgängige Customer Journeys, die Kunden zufrieden stellen und das schnelles Wachstum ermöglichen. DMI Finance zielt auf eine zu 100 Prozent digitale Customer Journey ab. Sehen Sie sich das Video an, um mehr zu erfahren.
Kunden handeln heute kanalübergreifend. Unternehmen stehen mehr denn je vor der Herausforderung, die Kontrolle über komplexe Multichannel-Erlebnisse zu behalten. Mit ACTICO Platform können Unternehmen kanalspezifische Vertriebs- und Marketingaktivitäten definieren und implementieren. Diese werden vom Fachbereich selbst verwaltet, um maximale Konsistenz und Agilität zu gewährleisten.
Interessante Angebote sind in der digitalen Welt allgegenwärtig. Personalisierte Empfehlungen und Services sind deshalb wichtige Treiber für eine erfolgreiche Kundenbindung. Mit ACTICO Platform können Unternehmen automatisch Produkte und Services ermitteln, die zum Bedarf und der Situation des Kunden passen. Hierfür kombiniert die Software regelbasierte und KI-gestützte Ansätze mit leistungsfähiger Automatisierungstechnologie.
Kunden erwarten ein einfaches und durchgängiges Kauferlebnis. Dabei erfahren Kunden nichts von den komplexen Aktivitäten, die hinter den Kulissen geschehen: Produktkonfigurationen, Risikobewertungen, Kalkulationen, Preisentscheidungen und vieles mehr müssen in Echtzeit erfolgen. ACTICO Platform erlaubt es Unternehmen, diese Aktivitäten mithilfe intelligenter Technologie zu automatisieren und mit bestehenden Systemen zu verknüpfen.
Vorteile
Maßgeschneiderte, intelligente Anwendungen sorgen für passgenaue Kundendialoge. Diese Anwendungen kombinieren KI-Technologie und grafische Regeln mit leistungsstarker Automatisierung, um dem Kunden den richtigen Service zur richtigen Zeit zu liefern.
Mit ACTICO Software sind Unternehmen in der Lage, ihre digitale Kundenkommunikation schnell an neue Anforderungen anzupassen. Sie erzielen eine höhere Reaktionsfähigkeit und stellen dadurch sicher, dass sie dem Wettbewerb einen Schritt voraus sind.
Die mit ACTICO Software erstellten Anwendungen zur Kundenkommunikation können nahtlos in die bestehende IT-Umgebung integriert werden. Ob servicebasiert oder durch direkte Anwendungsintegration – ACTICO reduziert den Integrationsaufwand.
„ACTICO ist das logische Herz des Systems.”
Florian Stollenwerk
Spezialist Neue Medien, ING
