Regulierung als Treiber für Effizienz­steigerungen in Business und IT

Challenge

Kundenberatung effizienter gestalten

Bisher bestand die Kundenberatung aus manuellen Schritten. Ein definierter Beratungsprozess existierte nicht. Alle Validierungen waren programmiert – eine Blackbox für das Business. LGT entschied sich für ein zentrales Business Rules Management, um die geplanten Effizienzsteigerungen zu erreichen.

Ziele

• Einfachere und geführte Prozesse in der Kundenberatung
• Effizienzsteigerung in der IT
• Weniger Risiko

Solution

Zentrales Business Rules Management

LGT will mehr Effizienz in der Kundenberatung mit gleichzeitiger Berücksichtigung der regulatorischen Vorgaben. Die Lösung ist eine neue Technologieplattform und die Zentrali­sierung von Regeln für Beratung und Compliance-Management. Entscheidungs­kriterien für das zentrale Business Rules Management von ACTICO waren:

• ACTICO Decision Management Platform gilt als erweiterbare Plattform
• Die Compliance Suite von ACTICO wird bei LGT seit Jahren eingesetzt
• ACTICO gilt als verlässlicher Softwarepartner

Impact

Automatisierte Beratungsprozesse

Auf der neuen Technologieplattform führt das Case Management den Kundenberater durch den ganzen Prozess und kommuniziert mit allen beteiligten Systemen. Die Berater profitieren von einfacheren Beratungs­prozessen und weniger adminis­trativem Aufwand, Kunden erhalten individuellere Angebote und zeigen eine höhere Zufrieden­heit.