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Platform Use Case

Schadenmanagement automatisieren

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Kundenzufriedenheit und Kosten im Fokus

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Herausforderung

Die digitale Welt stellt hohe Anforderungen an das Schadenmanagement: Kunden erwarten einfache und schnelle Interaktionen mit ihrem Versicherer. Letztere hingegen müssen schnell und effizient beurteilen, ob Ansprüche berechtigt und frei von Betrug sind, und zügig eine Rückmeldung geben.

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Lösung

Mit ACTICO Decision Management Platform automatisieren Versicherer ihre Prozesse für das Schadenmanagement. Auf Basis intelligenter Technologien wie Business Rules und Machine Learning realisieren sie flexible, individuelle Lösungen, um Ansprüche digital zu klären.

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Auswirkung

Mit ACTICO Decision Management Platform können selbst komplexe Schadensfälle schnell und sicher bearbeitet werden. Mittels Automatisierung wird der manuelle Bearbeitungsaufwand auf ein Minimum reduziert. Regeln sorgen für die Aussteuerung zur Bearbeitung und können bei Bedarf schnell angepasst werden.

Anwendung

Schnell anpassbare Software für das Schadenmanagement

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Automatisierte Leistungsabrechnung

Softwareanwendungen für die Leistungsabrechnung beinhalten viele und komplexe Regeln. Diese Regeln definieren z.B. medizinische Leistungstarife oder die Prüfung von Rechnungen – Dinge, die sich häufig ändern. Der Decision-Management-Ansatz stellt sicher, dass Änderungen bei Bedarf jederzeit möglich sind. Basierend auf aktualisierten Regeln ermöglicht ACTICO Decision Management Platform Prozesse zur Leistungsabrechnung flexibel zu automatisieren.

 

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Vorteile

Die Digitalisierung im Versicherungsgeschäft beschleunigen

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Höhere Kundenzufriedenheit

Kunden erwarten eine schnelle Regulierung von Schadensansprüchen. Digitalisierte Leistungsprozesse helfen Versicherern, diese Erwartungen zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Geringere Kosten

Durch Prozessautomatisierung optimieren Versicherer sich häufig wiederholende Tätigkeiten, wie z. B. die Ermittlung von Schadensersatzansprüchen. Damit steigern sie die Effizienz, vermeiden Fehler und reduzieren Kosten.

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Business-Agilität

Die Logik zur Schadenbearbeitung wird in Form grafischer Modelle erstellt. Fachexperten sind damit in der Lage, Änderungen selbstständig und qualitätsgesichert umzusetzen.

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