{"id":7167,"date":"2019-06-18T09:47:00","date_gmt":"2019-06-18T09:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/p-c72cr2.project.space\/?p=7167"},"modified":"2026-01-08T07:58:59","modified_gmt":"2026-01-08T07:58:59","slug":"actico-umfrage-42-prozent-deutscher-verbraucher-bevorzugen-personalisierte-angebote","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.actico.com\/de\/news\/actico-umfrage-42-prozent-deutscher-verbraucher-bevorzugen-personalisierte-angebote\/","title":{"rendered":"ACTICO-Umfrage: 42 Prozent deutscher Verbraucher bevorzugen personalisierte Angebote"},"content":{"rendered":"\n<section id=\"m-text__container-block_b69847275074c76b5760f8fd0b3d6b2b\" class=\"u-relative m-text__container u-pt-x0 u-pb-x10 u-pt-x0@md u-pb-x20@md\"><div class=\"o-container u-relative\"><div class=\"o-grid\">\n                <div class=\"o-grid__col u-12\/12@md\" data-aos=\"fade-up\">\n                    <h2 class=\"h3\">Unternehmen k\u00f6nnen diese W\u00fcnsche selten erf\u00fcllen \u2013 Nachholbedarf beim Thema individuelle Customer Experience<\/h2>\n<h5>Immenstaad, 18. Juni 2019 \u2013 Eine aktuelle repr\u00e4sentative Umfrage* von ACTICO zeigt, dass 42 Prozent der deutschen Verbraucher personalisierte Angebote bevorzugen. Und 41 Prozent sehen es als Zeitverschwendung, wenn Angebote nicht auf sie pers\u00f6nlich zugeschnitten sind. Die diesbez\u00fcglichen Erwartungen der Konsumenten werden jedoch h\u00e4ufig entt\u00e4uscht. 40 Prozent der Befragten k\u00f6nnen kein Unternehmen (egal welcher Branche) nennen, das sich durch passende Angebote ausgezeichnet hat. Offenbar haben Unternehmen beim Thema Personalisierung noch Nachholbedarf.<\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Geringe Trefferquote in allen Branchen<\/h3>\n<p>TV-, Streaming- und Medienunternehmen gelten eigentlich als Vorreiter der Personalisierung \u2013 man denke zum Beispiel an Anbieter wie Netflix und Spotify mit ihren dem individuellen Geschmack angepassten Empfehlungen. Lediglich neun Prozent der Befragten finden jedoch, dass die Angebote von Unternehmen aus dieser Branche meistens oder immer passend sind. Die anderen im Rahmen der Umfrage untersuchten Branchen schneiden ebenfalls schlecht ab: Die Angebote von Onlineshops empfinden nur 16 Prozent als meistens oder immer passend, die von Banken lediglich sechs Prozent, die von Versicherungen f\u00fcnf Prozent und die von Telekommunikationsanbietern acht Prozent.<\/p>\n<p>Neben dieser geringen Trefferquote beklagen die Befragten ein weiteres Problem: Anbieter versuchen heute in der Regel, Konsumenten \u00fcber mehrere Kan\u00e4le gleichzeitig anzusprechen \u2013 zum Beispiel per E-Mail, \u00fcber klassische Display-Werbung, auf Social-Media-Kan\u00e4len oder mit Postsendungen. Die Herausforderung liegt darin, diese Ansprachen konsistent zu halten und so zu koordinieren, dass sie zueinander passen. Nur 17 Prozent sind der Meinung, dass dies den Anbietern meistens oder immer gelingt.<\/p>\n<p><em>\u201eSo gut wie jeder Internetnutzer kennt das Problem: Man kauft online einen Sportschuh, eine Kaffeekanne oder ein Smartphone \u2013 und bekommt anschlie\u00dfend \u00fcber Wochen Werbung f\u00fcr weitere Sportschuhe, Kaffeekannen und Smartphones angezeigt, obwohl man exakt dieses Konsumbed\u00fcrfnis gerade erst gestillt hat. Das Beispiel zeigt: Unternehmen haben die Bedeutung von Personalisierung w\u00e4hrend der Buyer-Journey erkannt. Ihre Versuche, die Kundenansprache in Echtzeit zu personalisieren, misslingen aber in vielen F\u00e4llen\u201c<\/em>, sagt Volker Gro\u00dfmann, CTO bei ACTICO. <em>\u201eUm durch eine personalisierte Ansprache die Customer Experience zu perfektionieren und die Verkaufszahlen anzukurbeln, m\u00fcssen sie lernen, Daten effizienter und vor allem in Echtzeit zu nutzen.\u201c<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Weitere Ergebnisse<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Junge Altersgruppen legen besonderen Wert auf Personalisierung<\/strong><br \/>\nInsgesamt zeigt sich in der Umfrage, dass eine Personalisierung der Customer Experience j\u00fcngeren Zielgruppen wichtiger ist als \u00e4lteren. Unter den 18-24-j\u00e4hrigen sind die Erwartungen besonders hoch: Fast die H\u00e4lfte (48 Prozent) w\u00fcnscht sich personalisierte Angebote, die auf ihre aktuellen Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten sind. 63 Prozent k\u00f6nnen jedoch kein Unternehmen nennen, dessen Angebote sie als besonders passend wahrnehmen.<\/li>\n<li><strong>Verbraucher w\u00e4gen Kosten und Nutzen gegeneinander ab<\/strong><br \/>\n76 Prozent der Befragten sind sich bewusst, dass personalisierte Angebote nur auf Basis von personenbezogenen Daten m\u00f6glich sind. Sie wissen also, dass sie ihre Daten preisgeben \u2013 und stellen entsprechende Erwartungen an die Anbieter. Die Umfrage von ACTICO deckt auf, dass diese noch viel zu h\u00e4ufig entt\u00e4uscht werden. Vonseiten der Unternehmen besteht deshalb immenser Nachholbedarf.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>\u201eDie Qualit\u00e4t personalisierter Ansprachen h\u00e4ngt letztlich von zwei Faktoren ab: Von den verf\u00fcgbaren Daten und von der Art und Weise, wie diese in Echtzeit genutzt werden. Denn auch die beste Datenbasis bringt nichts, wenn es bei der Verarbeitung hakt\u201c<\/em>, erkl\u00e4rt Volker Gro\u00dfmann. <em>\u201eUm aus den eigenen Daten das Beste herauszuholen ben\u00f6tigen Unternehmen die richtige Technologie. Mit Digital Decisioning erm\u00f6glichen wir es, an jedem Touchpoint automatisiert die Entscheidungen zu treffen, die dem Kunden das bestm\u00f6gliche Ergebnis liefern. Die Low-Code-Plattform von ACTICO vereint dabei einfache Bedienbarkeit mit intelligenten Services, um Daten in Nutzen f\u00fcr Unternehmen und Kunden zu verwandeln.\u201c<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>* Methodik<\/strong><\/p>\n<p>ACTICO hat das unabh\u00e4ngige Marktforschungsinstitut YouGov mit der Durchf\u00fchrung der zitierten Umfrage beauftragt. Die Antworten wurden in einer Online-Befragung ermittelt, an der 2.046 deutsche Verbraucher teilnahmen. Die Befragung lief vom 26. bis zum 28. April 2019.<\/p>\n\n                <\/div>\n        <\/div><\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":7168,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":[185],"meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[227],"tags":[],"business_unit":[193],"industry":[],"other-tag":[],"process":[],"class_list":["post-7167","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","business_unit-andere","format-news-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>ACTICO-Umfrage: 42 Prozent deutscher Verbraucher bevorzugen personalisierte Angebote | ACTICO<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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