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Optimale Customer Experience: die neue Erfolgsformel

Customer Experience (CX)

Verbraucher stellen hohe Erwartungen an das Kundenerlebnis

Umfangreiche Forschungsergebnisse belegen den Einfluss des Kundenerlebnisses (Customer Experience, CX) auf den Umsatz und Gewinn eines Unternehmens. In naher Zukunft könnte die Customer Experience sogar Hauptunterscheidungsmerkmale wie Produkt und Preis ablösen. Doch wie lässt sich eine optimale Customer Experience realisieren?

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  • warum Kundenerwartungen häufig nicht erfüllt werden
  • mit welcher Erfolgsformel Ihre Fachabteilungen herausragende Customer Experiences schaffen können
  • worauf Sie bei der Auswahl einer geeigneten Customer-Experience-Lösung achten sollten

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